El uso de mensaje instantáneo a reducir interrupción

La mayoría de las personas que utilizan el software de mensajería instantánea (IM) para chatear en el trabajo que lleva a un aumento de la rotura. De hecho, un estudio publicado recientemente por investigadores de la Universidad Estatal de Ohio y la Universidad de California en Irvine, mostró que los empleados que utilizan mensajería instantánea en el trabajo, informe que sufren menos trastornos que sus compañeros que no lo usan. La investigación ha demostrado que la MI se utiliza a menudo en lugar de otros medios más perturbadores, como el teléfono, el correo electrónico y las conversaciones personales. Esto, de hecho, lleva a una mayor productividad. Este estudio fue escrito por el Dr. R. Kelly Garrett del Estado de Ohio y el Dr. James N. Danziger UCLA.

Los resultados publicados recientemente en la revista Journal of Computer Comunicación Mediada, dijo que "el uso de la mensajería instantánea conduce a más conversaciones en el equipo, pero son más cortas que las conversaciones celebradas en el teléfono." Por otra parte, "los trabajadores son muy estratégica en el uso de la mensajería instantánea. El MI se utiliza para comprobar con sus colegas si están ocupados antes de interrumpir los más invasiva."

Algunos trabajadores utilizan la tecnología de mensajería instantánea para ver si sus colegas están disponibles en lugar de ponerse en contacto con ellos personalmente de forma inesperada. Otros utilizan la tecnología para obtener respuestas rápidas a las preguntas generales o para solicitar información sobre el flujo de tareas para evitar el contacto personal innecesario. La MI no tiene un buen uso para resolver problemas o situaciones complejas.

La tecnología permite a los usuarios controlar cómo y cuando se comunican con sus colegas, y da a la gente la posibilidad de indicar la disponibilidad, o bien aplazar respuestas a veces más convenientes. Debido a ser socialmente más aceptable ignorar o rechazar un mensaje de texto que una llamada telefónica, muchos utilizan esta tecnología para evitar conversaciones que puedan interrumpir las actividades.

Las personas que usan MI informe sensación como si fueron interrumpidos menos frecuencia. "El MI ha mostrado algunos beneficios, que desde hace algún tiempo, todavía tiene miedo la gente", dijo Garrett. Resultado: "el efecto de la IM es bastante positivo." Esperamos ver más compañías pruebas de esta tecnología de una manera formal, para ayudar a sus empleados a hacer más con menos.

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Artículos Roger Herman y Joyce Gioya, futuristas comerciales y consultores asociados TDC Formación Profesional.
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Publicado en 27/08/2008.